Pengabdian masyarakat merupakan komitmen penting bagi dosen sebagai bagian dari tridharma perguruan tinggi. Dalam konteks ini, sebuah pengabdian masyarakat dilakukan di dua perusahaan yang bergerak di bidang stasiun pengisian bahan bakar di daerah Bekasi. Observasi awal menunjukkan bahwa karyawan di perusahaan-perusahaan tersebut belum memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, terutama saat situasi transaksi jual beli sedang ramai. Untuk mengatasi hal ini, dilakukan inisiatif untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan terbaik dengan konsep 3S (Senyum, Salam, Sapa) kepada para karyawan. Pelatihan tersebut bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Diharapkan setiap karyawan mampu memberikan pelayanan terbaik dengan senyum tulus, salam hangat, dan sapaan ramah. Dengan demikian, tingkat kepuasan pelanggan diharapkan meningkat, yang pada gilirannya akan berdampak pada produktivitas kerja, omzet perusahaan, dan eksistensi perusahaan di pasar yang kompetitif. Karyawan diberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya peran aktif mereka dalam memberikan pelayanan terbaik. Mereka diarahkan untuk menerapkan konsep 3S secara optimal, sehingga dapat menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan, karyawan, dan pelanggan. Dalam proses pelatihan, penting bagi perusahaan untuk memberikan penguatan positif terhadap perilaku dan kinerja positif karyawan, seperti pujian, promosi jabatan, dan insentif finansial.
Aspek pasar dan pemasaran menjadi fokus utama dalam menjaga eksistensi perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan dituntut untuk menciptakan produk dan layanan yang berkualitas serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelayanan terbaik dari karyawan menjadi salah satu faktor kunci dalam mencapai tujuan ini. Dalam pelaksanaan pelatihan, perlu adanya kolaborasi antara dosen dari berbagai program studi, seperti Desain Komunikasi Visual dan Teknik Informatika. Hal ini untuk memberikan inspirasi, motivasi, dan pengetahuan dasar kepada karyawan. Melalui pelatihan ini diharapkan tercipta karyawan yang memiliki kualitas dan sumber daya manusia yang handal serta bermanfaat bagi perusahaan. Metode pelaksanaan melibatkan pendekatan secara langsung kepada perusahaan mitra, penyusunan materi pelatihan yang relevan, dan pengorganisasian jadwal pelaksanaan yang efektif. Hasil dari pelaksanaan pelatihan menunjukkan antusiasme dan kesadaran yang tinggi dari para karyawan dalam memahami dan menerapkan konsep 3S dalam pelayanan mereka. Pelatihan berhasil meningkatkan pemahaman karyawan tentang peran penting mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Mereka menyadari bahwa konsep 3S bukan hanya tentang memberikan layanan secara mekanis, tetapi juga tentang membawa nilai-nilai kebaikan dan kepuasan bagi pelanggan. Dalam kesimpulan, pelatihan pelayanan terbaik 3S telah membawa dampak positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di dua perusahaan stasiun pengisian bahan bakar di Bekasi. Melalui kesadaran dan implementasi konsep 3S, karyawan mampu menciptakan hubungan yang harmonis dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Sumber: Jurnal PKM Pengabdian kepada Masyarakat